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德國陽光實業集團售后服務

德國(guo)陽(yang)(yang)光蓄電池(chi)是(shi)德國(guo)陽(yang)(yang)光實(shi)業(ye)集團(tuan)旗下品(pin)牌儲(chu)能型膠(jiao)體(ti)蓄電池(chi),產品(pin)引用先進(jin)的(de)膠(jiao)體(ti)及AGM技術,在全(quan)球(qiu)市場(chang)中(zhong)享(xiang)有(you)百年領導地位(wei),秉著摳細節提(ti)質量(liang)(liang)、卓(zhuo)越(yue)性能、完美體(ti)現、精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing),為用戶(hu)(hu)積極(ji)探索一種快速、準確、可靠、安全(quan)的(de)德國(guo)陽(yang)(yang)光蓄電池(chi)!德國(guo)陽(yang)(yang)光蓄電池(chi)的(de)宗(zong)旨是(shi)全(quan)面的(de)了解客戶(hu)(hu)的(de)需求(qiu),提(ti)供全(quan)方位(wei)的(de)服(fu)務。我(wo)們(men)充分地意識(shi)到:質量(liang)(liang)必(bi)須(xu)得到客戶(hu)(hu)的(de)認同,因為客戶(hu)(hu)對產品(pin)和服(fu)務有(you)直接(jie)的(de)感(gan)(gan)受(shou),而這種感(gan)(gan)受(shou)由他們(men)表(biao)明的(de)或未表(biao)明的(de)需求(qiu)和期望來衡量(liang)(liang)。對于我(wo)們(men)的(de)員工所從事(shi)的(de)每一項工作,其執行的(de)標準是(shi):第一次就(jiu)做(zuo)正(zheng)確,每一次都做(zuo)正(zheng)確。德國(guo)陽(yang)(yang)光蓄電池(chi)公司鄭(zheng)重承諾,我(wo)們(men)將在我(wo)們(men)所有(you)業(ye)務領域內不斷取(qu)得長足進(jin)步。 

德國陽光實業集(ji)團公司擁有一(yi)整套完(wan)善的售后(hou)服務(wu)體(ti)系和一(yi)支強(qiang)大的售后(hou)服務(wu)隊伍,針對(dui)貴方的產品使用條件,我們特別做出以下承諾:
1.在(zai)用戶(hu)(hu)服(fu)務過程中(zhong)實行"全程服(fu)務",從售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)、到(dao)售(shou)后提供一系列(lie)的(de)非標設計、安裝調試、技術咨(zi)詢和培訓、定期走訪及(ji)顧(gu)客投訴(su)的(de)妥(tuo)善(shan)處理(li)等(deng)令用戶(hu)(hu)滿意的(de)服(fu)務。
2.我們建立了完(wan)善的三(san)級服(fu)務支撐系統,為客戶提供(gong)強大、及(ji)時(shi)、周到而有效的服(fu)務。即技術(shu)部---負(fu)責(ze)非標設計等;用戶工程師---負(fu)責(ze)運維人員培訓及(ji)技術(shu)交流等;安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)服(fu)務員---負(fu)責(ze)安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)調試、運行維護、巡檢及(ji)現場(chang)技術(shu)培訓等。
3.較強的服務(wu)技術裝備(bei),包括充放電機及(ji)專用在線內阻測試(shi)儀等,提高(gao)了(le)(le)反應速度(du)和(he)解(jie)決問(wen)題的能力,公(gong)司在服務(wu)中心及(ji)駐(zhu)外代表處均(jun)配備(bei)了(le)(le)工具及(ji)備(bei)品備(bei)件,以很快(kuai)的速度(du)解(jie)決質量投(tou)訴。
4.公司(si)建立了(le)完善的(de)(de)顧客檔案(an)管理系統,對(dui)每(mei)一客戶使用電池(chi)的(de)(de)詳(xiang)細情(qing)況及(ji)我公司(si)服務檢測的(de)(de)詳(xiang)細資料都(dou)分別記錄在(zai)案(an),定期整理歸類,將(jiang)必要(yao)的(de)(de)情(qing)況及(ji)時向我們(men)公司(si)內(nei)部相關部門報告。使大家都(dou)了(le)解電池(chi)在(zai)客戶現場的(de)(de)使用情(qing)況,以此為依(yi)據,不(bu)斷提高我們(men)產品本身的(de)(de)各項性能指(zhi)標及(ji)服務水平。
 
售前服務(wu):
積極(ji)做好(hao)產(chan)品(pin)的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)工作(zuo),主要根據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)用途及(ji)需(xu)求,提供(gong)優性(xing)能價格的(de)(de)產(chan)品(pin)。根據客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)要,提供(gong)各種設計,包括電池配置問(wen)題(ti)及(ji)據客(ke)(ke)戶(hu)現場情況提供(gong)電池架的(de)(de)設計等。我們的(de)(de)原則(ze)是只要你將手(shou)頭(tou)要解決的(de)(de)問(wen)題(ti)提出來,剩(sheng)下的(de)(de)工作(zuo)由(you)我們來做。
售(shou)中(zhong)服務:
所有售(shou)出(chu)的(de)(de)電池,我們會根據客戶要求送達指定目的(de)(de)地,以地得到客戶的(de)(de)認可。
售后服務:
1. 對售出的電池我們建立(li)《顧(gu)客檔(dang)案》,實行跟蹤服務。
2. 電池售出后,實行(xing)隨時電話跟(gen)蹤,并根據客(ke)戶要(yao)求執(zhi)行(xing)每年至(zhi)少一次的徹底巡(xun)檢(100AH以上(shang)系列),并向顧(gu)客(ke)報告蓄(xu)電池使用情況,讓顧(gu)客(ke)用的放心(xin)。
3. 發生(sheng)顧客投訴(su)時,一小時內提供解決(jue)方(fang)案(an)。包括(kuo)現場(chang)恢復方(fang)案(an)及退貨處理方(fang)案(an),直到(dao)顧客滿(man)意。宗旨是將(jiang)客戶的麻(ma)煩降到(dao)最小。
4. 正常(chang)情(qing)況下,退(tui)回(hui)電池(chi)在到貨兩(liang)周(zhou)內出(chu)具檢測(ce)報告,確屬我司(si)原因我司(si)承擔責任;非(fei)我司(si)電池(chi)原因,我們(men)出(chu)具相應報告,對顧客的使用(yong)加以指導。
 
特別說明:
對于非我公司產品,我公司也會根據客(ke)(ke)戶(hu)需要提供連(lian)帶服務。即為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供巡檢、培訓等有意(yi)義的(de)工作(zuo)。以解決客(ke)(ke)戶(hu)的(de)后顧之憂(you),保(bao)證電池(chi)在網上的(de)正常運(yun)行。
 
客(ke)服熱(re)線(xian):400-993-9897
 
電池使用中維護(hu)/及注意事項
 
◆月度(du)保養
每月完成下列(lie)檢查:
——測量(liang)和記錄電池(chi)房(fang)內(nei)環境溫度,電池(chi)外殼溫度和極柱溫度。
——逐個(ge)檢(jian)查電池的(de)清(qing)潔度、端(duan)子的(de)損傷痕跡(ji)及溫度、外殼(ke)及蓋的(de)損壞或溫度。
——測量(liang)和記錄電池(chi)系統的總(zong)電壓、浮充電流。
◆季度保養
——重(zhong)復各項月度檢(jian)查。
——測(ce)量和記錄各在線(xian)電池的浮(fu)充電壓。
◆年度保(bao)養
——重復季(ji)度(du)所有保(bao)養、檢查。
——每年(nian)檢(jian)查連(lian)接部分(fen)是(shi)否有松動。
——每年電(dian)池組(zu)以(yi)實際負荷進行一次核對性放電(dian)試驗,放出額(e)定容(rong)量的30%~40%。
◆三年保養
——每(mei)(mei)三年進行(xing)一(yi)次容(rong)量(liang)試驗(10h率),使用六年后每(mei)(mei)年做(zuo)一(yi)次。若該(gai)組電(dian)池實放容(rong)量(liang)低(di)于(yu)額定容(rong)量(liang)的60%,則認(ren)為該(gai)電(dian)池組壽命(ming)終止(zhi)。
◆使用維護注意事(shi)項
——進行電池(chi)使用和(he)維(wei)護時,請(qing)用絕(jue)緣工具。電池(chi)上面(mian)不(bu)可放置金屬工具;
——請勿使用任何有機溶劑(ji)清(qing)洗電池;
——切不可拆卸(xie)密封電(dian)池的(de)安全閥或在(zai)電(dian)池中加入任何(he)物質(zhi);
——請(qing)勿在電池組附近吸(xi)煙或使用(yong)明火;
——電(dian)(dian)池放電(dian)(dian)后,應在24h內(nei)對(dui)電(dian)(dian)池充足(zu)電(dian)(dian),以免影響電(dian)(dian)池容(rong)量;
——儲(chu)存中蓄電池性能會退化,宜盡早使(shi)用(yong);
——所有(you)的維護工作(zuo)必須由(you)專業人員進行。